Прокомментировать

Загадочный «Ингосстрах»

Написать о российских интерфейсах я хотел еще пару месяцев назад, когда пришлось столкнуться с сайтом «Аэрофлота», но я настолько был занят заполнением рвотных пакетов, что не осталось времени. А сегодня посчастливилось столкнуться с «Ингосстрахом»…

Сначала я долго пытался понять, что значит пункт «страна выезда», и пришел к выводу, что под этим подразумевается «страна пребывания». Непонятно только, почему вверху, в описании страхового плана, написано «страна пребывания», а в самом меню — «страна выезда»?

Но это было только начало. Следующим непонятным пунктом стал «Страхование от несчастного случая». Что понимать под этим? И чем это отличается от «Страхование медицинских расходов»?

Но и это не все. Затем идет пункт «Страхование от невыезда». Обрадовался вопросительному знаку рядом — нажал и прослезился, увидев сообщение «Введите значение от 200 до 3500». Так и осталось загадкой, что именно страхуется? То, что в «стране выезда» настолько понравится, что не захочется возвращаться обратно?

Но и на этом «Ингосстрах» решил не останавливаться, и включил в свою анкету пункт «Франшиза». Для чего он нужен — даже предположить не могу.

В самом конце анкеты находится пункт «Страхование гражданской ответственности перед третьими лицами», и возможные варианты: «Нет», «10 000», «30 000», «50 000». Что это за гражданская ответственность такая? И, самое главное, кто такие третьи лица?

Люди добрые, объясните, пожалуйста — это меня трехлетнее отсутствие в России настолько расслабило, что я уже не понимаю по-русски, или лыжи не едут? И что все-таки означают эти пункты?

9 июля 2009 года

Комментарии

EX: Видимо, страна выезда (вылета) — страна, в которую чел желает отправиться. А будет он там пребывать или нет — дело другое. По сути, одно и то же. Может быть, употребив такие своеобразные синонимы, россияне попытались разнообразить скучный документ ))
Страхование от несчастных случаев от мед расходов отличается возможностью наступления смерти в первом варианте. Согласись, смерть — не ангина и не перелом мизинца, не лечится.
Страхование от невыезда заключается в выплате страховки в случае невозможности отправиться в поездку из-за отказа в выдачи визы или какого-нить форсмажорного обстоятельства. Все гораздо проще, да? 3,5К — вполне достаточно, на мой взгляд.
Насчет франшизы могу предположить, что, если она будет предусмотрена в договоре, то страховой взнос будет меньше. ХЗ.
Как я понимаю, речь о страховании зашла в связи с планируемым прилетом твоих родителей. Так что, если твои мама и папа, увидев тебя, разорвут тебя в объятьях, то ты (ведь ты уже почти настоящий американец) можешь подать на них в суд за нанесенные увечья. То, что ты отсудишь, оплатит страховая. Это и есть страхование гражданской ответственности, которое обеспечивает выплату потерпевшим денежного возмещения в суммах, которые были бы взысканы по гражданскому иску в пользу потерпевших (или их правопреемников) в случае их увечья или смерти, гибели или повреждения их имущества от несчастного случая, происшедшего по вине страхователя.
Надеюсь, доступно ))
9 июля 2009 года в 23:23
Андрей Герасимов: Спасибо за развернутый комментарий, EX!

Раз под «страной выезда» подразумевается страна, в которую ты въезжаешь — почему бы не назвать ее «страной въезда»? Разве так не понятнее?

С остальным, за исключением франшизы, теперь стало понятно — спасибо. А «Ингосстраху» стоило бы добавить пояснения по каждому пункту, чтобы не терять клиентов.
10 июля 2009 года в 8:22

Татьяна: См. http://www.ingos.ru/ru/assistant/glossary/
10 июля 2009 года в 00:28
Андрей Герасимов: То есть, клиент должен искать на сайте «словарь страховых терминов», затем искать букву, на которую начинается слово, затем искать само слово на открывшейся странице, вместо того, чтобы сообщить эту информацию ему сразу в анкете?
10 июля 2009 года в 8:29

Татьяна: Видимо пока так))) ты напиши на сайт Ингосстраха, глядишь, изменят, если у них клиентский и маркетинговый отдел шустрые и заботятся о клиентах)))
12 июля 2009 года в 19:21
Андрей Герасимов: Не пойми меня неправильно, но зачем мне это?

А вообще, спасибо за ссылку. По крайней мере я узнал, что такое франшиза.
13 июля 2009 года в 8:53

Артем: >>Не пойми меня неправильно, но зачем мне это?

Ну это чтоб сделать мир лучше. :)
Они ж не знают, как людЯм удобнее. Им прекрасно известно, что такое франшиза и гражданская ответственность (это, кстати, в России вполне ходовые слова нынче). :)
20 июля 2009 года в 2:56
Андрей Герасимов: Пусть проводят исследования. Найти группу разношерстных людей, пожелавших поучаствовать в исследовании на удобство использования сайтом, не так и сложно. Да и с ресурсами у такой огромной компании, как «Ингосстрах», проблем быть не должно. Мешает только одно — совок.

Бывает, я сообщаю свое мнению об улучшении продукта тем компаниям, которыми в будущем планирую пользоваться снова. На сайт «Ингосстраха» после такой хрени я не вернусь вообще.
20 июля 2009 года в 10:05

Светлана: Франшиза — это минимальная сумма за оплату лечения при страховом случае. Вообще, за такой страховкой лучше приходить лично в офис компании — тогда все поясняют и рассказывают.
31 декабря 2010 года в 8:26
Андрей Герасимов: Если это действительно так, почему не написать понятными большинству словами?

А на соседней странице вот утверждают, что в России уже не нужно приходить лично в офис, чтобы все пояснили и рассказали.
23 января 2011 года в 15:14

Tet: Познавательно.
10 марта 2012 года в 8:51
Прокомментировать