Прокомментировать

Важность благодарности

Зайдя на сайт lenta.ru, я увидел заголовок «Управляющий состоянием Рокфеллеров покончил с собой». Рядом с заголовком была размещена фотография небоскреба Empire State Building, никак не относящегося к заголовку или тексту новости. Очевидно, сотрудники сайта поместили эту фотографию по ошибке.

Зайдя на Google Images и вписав «rockefeller center», я попал на страницу, на которой данная фотография находилась девятнадцатой по списку (по крайней мере на моем компьютере). Снизу фотографии действительно было подписано «the Rockfeller Center». Пройти по ссылке и прочитать комментарий к фотографии ленивый сотрудник сайта поленился. А если бы не поленился, то увидел бы полную надпись «Empire State from the Rockefeller Center».

Но сейчас речь не о безалаберных работниках, хотя таких, к сожалению, большинство. Да и ошибок не делает только тот, кто не делает ничего. Речь о том, что на сайте lenta.ru внизу каждой новости присутствует ссылка «Сообщить о найденной опечатке». Любой посетитель может воспользоваться простой формой и сообщить изданию об ошибках.

Ошибки на этом сайте я замечаю нередко, и однажды, когда ошибка была не просто неправильной фотографией, а совершенно неверным переводом оригинала и искажением фактов, я воспользовался этой формой и отправил Ленте.ру ссылку на первоисточник новости. Ошибку исправили оперативно. Мне же в ответ не пришло никакого сообщения вообще. С тех пор к ошибкам на этом сайте я отношусь наплевательски, никогда о них не сообщаю и никогда больше не буду.

Потратив всего несколько минут, программисты могли бы сделать шаблонное письмо-ответ, которое бы посылалось каждому, кто нашел и исправил ошибку. Благо, технически сделать это очень просто. Работник, получающий сообщения об ошибках от читателей, тратил бы не более двух секунд, нажав на кнопку «Отблагодарить», и благодарственное письмо автоматически уходило бы доброжелателю. Но Ленте.ру, похоже, на это наплевать.

Сам я, в работе и не только, всегда стараюсь собирать различные идеи от других. Пусть часто они не особо важные. Пусть задается вопрос, ответ на который очевиден (мне очевиден). Важно заметить его и занести в список, когда-нибудь может пригодиться. Людей, сообщивших идею или указавших об ошибке обязательно нужно благодарить. Обычного «спасибо», как правило, вполне достаточно. Если же оставить человека незамеченным, вряд ли ему захочется указывать о каких-либо других найденных ошибках или делиться своими идеями. Вполне простой прием, который тебе ничего не стоит, а пользы может принести массу.

Второй момент, к которому мне хочется придраться к ленте.ру, это то, как они указывают ссылки на используемые фотографии. Из изображения выше видно, что написано лишь «Фото с сайта urban75.org». Сам адрес сайта даже не является гиперссылкой, хотя, казалось бы, 21 век на дворе. Но самое главное, похоже, Лента.ру не знает, что ссылки были придуманы еще задолго до появления интернета. И основная их ценность — дать возможность читателю добраться до первоисточника, чтобы он смог ознакомиться с материалом и построить собственное мнение. Правильно указывать полную ссылку, но не адрес главной страницы сайта.

P. S. Еще до появления этой записи, lenta.ru успела сначала убрать ошибочную фотографию вообще, а затем вставить панораму Манхэттена. Видимо, кто-то из читателей сообщил таки об ошибке. Кто-то, кого они не поблагодарили.

15 сентября 2009 года

Комментарии

Ян Фихтер: Хорошее наблюдение…
В пору моей работы на информационном сайте я тоже нередко сообщал контент-редакторам новостных сайтов, в том числе и lenta.ru о каких-либо ошибках, иногда орфографических, иногда простых опечатках или несоответствиях. Но также ни разу ни от одного сайта не получал слов благодарности. Мне также как и тебе в один прекрасный момент стало наплевать на это.
16 сентября 2009 года в 1:12
Андрей Герасимов: Спасибо за комментарий.

Отсюда правило: не быть неблагодарным мудаком.
16 сентября 2009 года в 9:31

Слава: Однако, тебя торкнуло:)
Я часто читаю vz.ru и там тоже бывает куча ошибок, но там даже такой ссылки нету.

А еще больше убивает, это когда нету ссылки на первоисточник новости — типа AP и Reuters, чтобы я сам мог прочитать на англ, что говорилось. Потому, что и так новостям верить нельзя, так еще и перевод может быть кривой.
16 сентября 2009 года в 6:20
Андрей Герасимов: Нежелание получать мнение от пользователей — тяжелый случай. Акции такой компании я бы не покупал.

    Про отсутствие ссылок — согласен, напрягает. Также, как я уже написал выше, бесит, что они не указывают прямые ссылки. Тут я вижу два объяснения:
  1. Издание боится, что посетитель уйдет по ссылке и больше не вернется.
  2. Безалаберность работников.
16 сентября 2009 года в 9:44

Slava: Ты забыл третий вариант:
Они не хотят чтобы люди сами могли проверить достоверность фактов из первоисточника и определить кривость перевода
16 сентября 2009 года в 20:58
Андрей Герасимов: Да, не подумал об этом.
17 сентября 2009 года в 8:46

Ян Фихтер: >>> Издание боится, что посетитель уйдет по ссылке и больше не вернется.

Именно по этой причине, поверь! Это политика компании и безалаберные сотрудники тут не при чем.
16 сентября 2009 года в 21:39
Андрей Герасимов: Ты знаешь что-то, чего не знаем мы?
17 сентября 2009 года в 8:48

Joy: Вы правы,Андрей,благодарность ничего не стоит тому,кто ее выражает,но приятна тому,кому ее получает.В России сейчас много неблагодарных людей,в большинстве случаев всё воспринимается,как должное.К сожалению,это вряд ли можно изменить.
16 сентября 2009 года в 23:38
Андрей Герасимов: >> В России сейчас много неблагодарных людей,в большинстве случаев всё воспринимается,как должное.
Неблагодарных людей хватает и за пределами России, к сожалению.

>> К сожалению,это вряд ли можно изменить.
Думаю, что исправить все-таки можно. Хотя бы пытаться избегать неблагодарных и стараться общаться и работать только с благодарными. И самому таким быть.
17 сентября 2009 года в 8:58

Lenta.ru: Спасибo
17 сентября 2009 года в 19:17
Андрей Герасимов: Пожалуйста, Prodigy! :)
17 сентября 2009 года в 19:23

Prodigy: LOL = )
17 сентября 2009 года в 19:51

Анастасия: согласна, так равнодушие и рождается
28 октября 2009 года в 7:42

Артем: Аналогично. Как-то раз нашел неточность в указанных ценах на сайте Уфа-АвтоВАЗ. Сообщил им, они тут же прислали ответное письмо, что спасибо и всё такое. Причем, писал не робот, а явно человек. Исправили, правда, не сразу, но исправили (у них, похоже, на тот момент не было компьютерщика — вакансия на сайте висела).

А когда я увидел косяк с ценами на сайте ZAZ-Sens, и отправил им письмо, не пришло ни ответа, ни привета. Ну и я больше им ничего отправлять не буду, да и отношение к дилерам ZAZ немного ухудшилось.
30 сентября 2013 года в 22:15
Андрей Герасимов: Спасибо за подтверждение теории!
1 октября 2013 года в 14:43

Артем: >>Пожалуйста, Prodigy! :)

:))) Хаа! :)
30 сентября 2013 года в 22:15
Прокомментировать