Прокомментировать

Высший пилотаж

Свои размышления о важности благодарности я уже как-то начал писать. И теперь продолжу.

На следующий день после приобретения новой машины мне позвонил авто-диллер, который вчера провел со мной немало времени (сначала тестируя машину, затем оформляя бумаги). Позвонил он просто поинтересоваться, как я добрался домой и все ли нормально с машиной. Еще спустя день я получил от него письмо, собственноручно написанное его капилярной ручкой. В письме он поблагодарил нас за то, что позволили ему быть его клиентами. С одной стороны, ему это было вовсе не нужно — он уже оказал свою услугу и получил заработанные деньги. С другой стороны — ему это ни стоило практически ничего. Именно это и называется «Customer Service». То, что выделяет тебя на фоне массы других, таких же как ты.

26 августа 2010 года

Комментарии

Саша: От руки главное, а не печать — вот это особенно впечатлило. Не заготовленный в компе бездушный текст — молодец твой диллер.
26 августа 2010 года в 20:14
Андрей Герасимов: Да, меня тоже это впечатлило. Даже шаблон было бы приятно получить, а тем более собственноручно написанное письмо.
27 августа 2010 года в 19:21

Slava: Такое не часто бывает:) Видать ценят клиентов. У меня такое было, когда брал свой Аккорд.
26 августа 2010 года в 20:39
Андрей Герасимов: Свой Мустанг, как ни странно, я тоже купил в Хонде (какой-то умник, видимо от затрат на бензин, сдал его, взяв себе взамен гибридный «Civic»...). Подозреваю, что это политика компании, которая мне очень нравится.
27 августа 2010 года в 19:23

Joy: Как же ценно такое отношение к клиенту!Неважно,преследует диллер какую-либо выгоду для себя или нет,
не каждый может так искренне отблагодарить покупателей.
1 сентября 2010 года в 1:06
Андрей Герасимов: Это точно. Особенно выгодно это выделяется на фоне других авто-диллеров, про которых в Америке ходит уже немало баек.
2 сентября 2010 года в 19:57

Света: Очень красивый почерк
31 мая 2011 года в 12:29

AleX Z: Очень правильная тактика ведения бизнеса! ЛЮБЛЮ АМЕРИКУ.
2 июня 2011 года в 9:17

Rugda: Дяденька молодец!
Он таким способом набивает себе клиентуру :-). Правильно, а не хамит по любому вопросу…
26 августа 2010 года в 23:01
Андрей Герасимов: Не сомневаюсь, что набитие клиентуры — основная причина, зачем они так делают. Но со временем такие вещи входят человеку в привычку. Это и называется профессионализм.
27 августа 2010 года в 19:24

Dmitriy: Vpe4atlilo!
14 июля 2011 года в 23:09

Tet: Такой сервис уже встречала, специально работает малолетка типа секретаря, желательно с разборчивым почерком, (у нас работала дочь шефини) и тупо сидит и пишет подобного рода заманухи, причем специально делает одну ошибку, точнее пропускает запятую, чтобы создавалось впечатление, что действительно человек писал от души и был увлечен так, что такую мелочь и не заметил.
Как-то раз мне сказали фразу, может она сначала покажется не к месту, но…
"Совершенно не важно каким путем ты приведешь человека к Богу, используя страх, горе, одиночество, подкуп счастьем когда-нибудь потом и др., главное в том , что ты привел человека к Богу"
Много ума не нужно , чтобы перефразировать (я не богохульствую), а фразу можно заменить на другую, но подобную " Цель оправдывает средства"
И здесь , как мне кажется, именно такая ситуация, просто не многие еще сталкивались с такой игрой, поначалу (пока такую саморекламу еще не все подряд используют) и вправду впечатляет, а когда будет массово она станет сначала надоедать, потом раздражать, потом злить, а затем будет встречаться таким же безразличием, как цена на товар в продуктовом магазине :" …9,99"
17 июля 2011 года в 9:13
Андрей Герасимов: Говоря об автодиллере, от которого я получил это письмо — с момента покупки машины прошел уже почти год, а он постоянно пишет по электронной почте, поздравляя то с Днем рождения, то с Рождеством, то еще с какими-нибудь праздниками. Я прекрасно понимаю, что основная цель, почему он это делает — чтобы при покупке следующей машины я вернулся к нему снова. Но это не делает ни один другой автодиллер, с которыми я имел дело. И я не помню ни одного другого имени автодиллера и тем более не смогу найти их контактную информацию, если понадобится.

Именно это я называю профессионализмом. «Массовый прием со специально нанятой малолеткой» в данном случае не причем.
19 июля 2011 года в 22:26

Tet: Ко всему привыкаешь и немного будут искать новую фишечку, чтобы впечатлить или запомниться чем- то особенным.
17 июля 2011 года в 9:25

Dmitriy: Ну случайностей не бывает? верно же*?
17 июля 2011 года в 15:39

Tet: 2 Dmitriy = именно, случайности не случайны;)
18 июля 2011 года в 11:25

настя: Андрей, опечатка мыссы/массы, это последнее предложение твоего коммента к фото.
А по теме — это показатель того, что человек любит то, чем занимается в жизни, как там в народе — я никогда в своей жизни не работал, я занимался любимым делом.
10 февраля 2013 года в 7:43
Андрей Герасимов: Спасибо! Исправил.

С комментарием согласен.
12 февраля 2013 года в 23:04
Прокомментировать